接待是公司與客戶的第一次接觸，舉凡電話陌拜、客戶親洽、抱怨處理，都不得等閒視之，透過感心的體驗，讓我們競爭力始終保持領先。

人力資源管理的工作分析，是組織成長、職務標定的基石，ISO10015:2019已經明確揭示，企業人資該如何推動與執行呢?本課程透過實際案例與作業step by step的引導您就手。

基層主管必須跳脫出既有員工框架，又必須具有主管的微態勢，在管與被管之間取得平衡，關鍵在同仁的持續支持、主管的信任強化，本課程持續在溝通與管理之間給予適當的判斷，讓基層主管更加穩當的持續優化朝向中間主管邁進。

面談是各級主管的必備技能，小自機會面談大至績效面談、離職面談、更甚是資遣面談，如何談得出色、談的圓滿達成目的，更重要的是紀錄留存，為未來做好紀錄留存，讓每一次的投入都有具體意義。

中階主管的角色，在決策概念與專業技術間被強化，急就章的上任往往是折損優秀幹部的魔咒，讓我們透過課程建立賦權後的充分授權前置作業，讓每一位幹部得以勝任愉快，與組織共享共榮。

指揮鏈與幕僚練建構起企業的運作，有效的溝通才能事半功倍，讓工作氛圍的愉悅促進同仁更加勝任，達成員工投入再進化。

師徒制為企業最常見的訓練模式，協助內部優秀典範員工知道如何把經驗轉換為文字、資訊、智慧，讓個人歷練得以更加順暢的轉換為知識螺旋產生團隊力量，透過務實的教育手法，讓主管們感受到直接的成果。

ISO10015:2019已經上路，人資不純粹是支援活動的支持者了，必須隨著國際腳步前進，人資顧問式服務在不久的將來勢必被放大，望聞問切怎麼做，本課程帶著您打開另一個國度。

良好的職場氛圍是提升員工工作績效的不二法門，本課程提供營造職場氛圍的方法與技巧，降低主管管理上的窒礙因素，帶動再創績效高峰。

當前企業強調one team，落實在任何機制的運作，跨部門整合藉助醫治的頻率與溝通的語言，讓團隊協調更加有效率，如何在內部形成共同語言、擁有目標共識，得以讓目標被如期、如質、如預算的達成，滿足客戶的需求並有效累積企業知識，讓每一次的成果可以發揮最大功效，透過五大流程與實際個案運作，一步步地協助進入專案的領域。

本課程讓組織得以在事前更綿密、透徹且完整的整備，遭遇萬一的行動準據被確認，任何人在適當的時機都可以按圖索驥，依照規畫因應推展，期待危機過失降至最低傷害。

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透過問題分析與解決並不是品管專有技術，是組織的核心職能養成，為有人人都具備問題分析及解決的能力，才能有效提升溝通、會議的效果，進而有效地運用在每一個細節上，更能防患於未然。

一切以問題導向進行思考，藉由讓思維轉換，與需求者的換位思考，5W2H的傳統應用將讓企劃書更加貼切合適。

協助提升內部溝通技巧、促成一致頻率的管理語言，在公司一致的規劃目標下共同努力，結合當責、賦權與授權的進程，提升執行力更為公司創造競爭力。